Política de reembolso
Termos de cancelamento
Cancelamentos feitos com 7 dias ou mais de antecedência do passeio agendado
→ Reembolso de 100% do valor total pago ou remarcação.
Cancelamentos feitos com mais de 72 horas de antecedência, mas menos de 7 dias antes do passeio
→ Reembolso de 50% do valor total pago ou remarcação.
Cancelamentos feitos com menos de 72 horas de antecedência do passeio agendado ou em caso de não comparecimento (no-show)
→ Não haverá reembolso, mas podemos remarcar o passeio agendado.
Como cancelar
Todos os cancelamentos devem ser feitos por escrito e enviados por e-mail ou WhatsApp.
Os cancelamentos só serão válidos após confirmação por um membro da nossa equipe.
Processamento de reembolso
Se o seu cancelamento atender às condições acima, os reembolsos serão processados dentro de 5 a 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento usado originalmente para a reserva.
Condições meteorológicas e de segurança
A LITS Horses reserva-se o direito de cancelar ou reagendar qualquer passeio devido a condições meteorológicas severas, preocupações de segurança ou circunstâncias imprevistas.
Para gerir alterações meteorológicas de forma justa, os clientes são elegíveis para remarcação gratuita, sujeita aos seguintes prazos de aviso:
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Tours da manhã: pedidos de remarcação devem ser comunicados até às 22:00 do dia anterior à experiência.
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Tours da tarde: pedidos de remarcação devem ser comunicados até às 10:00 do próprio dia da experiência.
Se a LITS Horses determinar que as condições meteorológicas ou de segurança tornam a experiência insegura, o passeio será remarcado sem custo adicional.
Reembolsos só são aplicáveis nos casos em que a LITS Horses cancele a experiência e a remarcação não seja possível.
Todas as decisões relacionadas com meteorologia e segurança são tomadas pela LITS Horses com o único objetivo de garantir a segurança dos clientes, dos cavalos e da equipa.
Acordo
Ao reservar uma experiência com a LITS Horses, você reconhece e concorda com os termos estabelecidos nesta Política de Reembolso e Cancelamento.
Esta política ajuda-nos a garantir o bem-estar dos nossos cavalos e a qualidade das nossas experiências.